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Debutants face a la clientele

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Loulou72
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Ecrit le: 07/11/2008 10:59
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Message édité par Loulou72 le 07/11/2008 11:01
Bonjour à tous,

Je lance ce topic car je travaille au sein d'un cabinet comptable et j'ai encore peu d'expérience. Je suis assez souvent face aux clients , cela ne me gène pas, ce qui m'ennuie le plus est d'avoir du mal à répondre à leur questions à cause de mon manque d'expérience. Difficile de dire "je ne sais pas" ou "je vais me renseigner" car dans les deux cas ça ne passe pas très bien (sauf clients très sympa...).
Je comprends leur manque de confiance envers moi mais j'aimerais savoir si certains ont des conseils à me donner pour mieux gérer ces situations. Par ailleurs, je fais le maximum pour ne pas faire d'erreurs pour ne pas encore me discréditer mais cela n'est pas suffisant. J'aimerais avoir plus d'aisance face à eux et surtout les aider d'avantages.

Merci pour vos réponses.
Jseb
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Re: Debutants face a la clientele
Ecrit le: 07/11/2008 12:41
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Bonjour,

Je pense que vous prenez mal le problème.

Il est normal de ne pas tout savoir (ce qui est aussi vrai avec de l'expérience).
Il ne faut pas hésiter à dire "je ne sais pas mais je vais me renseigner" ou autre variante.
Le client vous seras grés de votre franchise et apprécieras que vous ne cherchiez pas à tout pris à lui répondre quelque chose a risque de "raconter n'importe quoi".

L'assurance viendra avec le temps.

Merci
Chill74
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Re: Debutants face a la clientele
Ecrit le: 07/11/2008 12:45
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Bonjour à toi,

je comprends tout a fait ton cas car j'ai souvent été (et je suis) parfoit exactement dans la méme position que toi.

J'ai fais un decf par alternance et la je suis en CDI avec beaucoup de mission de révision chez les clients.

Losque le client ou son comptable posent une question auquel je n'ai pas la réponse, il n'y a pas le choix : Je ne sais pas / J'ai un doute !

Nous ne sommes pas des robots, il y a des cas que nous voyons pas souvent, au lieu de répondre une bétise, il vaut mieux dire que l'on va se renseigner.

Je pense que le client préfére avoir une seule réponse juste, que deux ou trois réponse érronées.

Pour moi le plus dur est de dire aux comptables (qui sont toujours plus agés) que moi que telle écritures est fausse, que sa méthode est pas bonne,..... Il y a des fois ou il le prenne mal. Ils doivent se dire "sa fait 30 ans que je fais comme sa, qu'est ce qu'il veut le (***mot censuré***)"!!

Donc il faut faire preuve de beaucoup de tact, de calme mais c'est pas toujours facile!!
Loulou72
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Re: Debutants face a la clientele
Ecrit le: 07/11/2008 14:34
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Tout d'abord merci pour vos réponses. Effectivement je pense que les réponses que je donne valent toujours mieux que de répondre n'importe quoi mais comme je le dis cela est quand même délicat. Ce qui est un peu déroutant c'est lorsque l'on me dis "Avec untel j'avais la réponse tout de suite" (le untel en question à en général une dizaine d'années d'expérience), c'est toujours un peu frustrant ces réflexions.
Enfin, il faut que je sois patiente je pense...

Merci encore
Chill74
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Re: Debutants face a la clientele
Ecrit le: 07/11/2008 14:47
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Effectivement la réponse " avec untel j'avais tout de suite la réponse " est assez énervante.

Mais les clients qui répondent çà sont souvent les clients qui nous font attendre une a deux semaines pour saisir les OD de correction qu'on leur laisse et nous transmettre la nouvelle balance.

Ce que je veux dire par là, c'est que personne n'est parfait. Eux aussi ont bien débuter un jour.

Nous ne sommes ni les premiers, ni les derniers. Il faut prendre notre mal en patience, et être a l'écoute de nos chef de mission pour acquérir de l'expérience.

Personnelement je suis trés bien entouré et je recherche toujours les informations, dans la doc ou sur le net avant d'aller voir mes collégues. Car si je le fait pas il ne me réponde pas. C'est un procédé un peu barbare mais au moins sa pousse à faire des recherches, à acquérir des nouvelles connaissances.
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