Ecrit le: 01/05/2010 11:15Bonjour à tous,
Expert-comptable mémorialiste, je soutiens mon mémoire mercredi prochain. Le sujet de celui-ci est la critique d’un référentiel qualité mis en place dans une dizaine de cabinets français de moyenne taille. L’objectif affiché de celui-ci est la satisfaction du client. Au terme de mon analyse, je constate que ce but essentiel peut et doit s’enrichir de la perspective du salarié. Je propose donc un référentiel qualité complémentaire au premier, visant à la satisfaction des membres du cabinet.
Cet objectif peut sembler particulièrement ambitieux au regard du quotidien de nombreux collaborateurs. Néanmoins, j’ai la ferme conviction que le cabinet qui saura intégrer ce volet dans sa politique RH disposera d’atouts concurrentiels conséquents tant lors de son recrutement que dans la perception de sa clientèle.
En tout état de cause, je vous propose ces différents engagements afin de recueillir quelques remarques de votre part. Utopie, foutaise, réalité ? Intérêt, dédain ? Je vous remercie par avance des commentaires que vous prendrez le temps de m’adresser en réponse.
Je précise enfin que si cette demande est faite si tardivement, c’est parce que je souhaite me nourrir de réactions, et non pas d’un dialogue sur ce sujet, même si celui-ci me tient particulièrement à c½ur.
Merci par avance du temps que vous m’aurez consacré en cette période chargée.
Cordialement,
Bertrand Dufour
Engagement 1 : Recrutement
Détail :
1.1 / Partenariat avec des écoles pour intégrer des stagiaires
1.2 / Information juste sur le contexte de travail
1.3 / Réactivité par rapport aux candidatures, toutes obtiennent une réponse (négative ou proposition de rendez-vous) sous une semaine.
Matérialisation :
1.1 / Convention de partenariat
1.2 / Signature du formulaire d’accueil récapitulant les engagements que le cabinet prend à l’égard du nouveau collaborateur.
1.3 / Formalisation de la réponse.
Engagement 2 : Intégration
Détail :
2.1 / Livret d’accueil présentant le cabinet de manière pratique et qui serait délivré lors de l’accord d’embauche, avant le 1er jour du collaborateur.
2.2 / Attribution d’un référent ou tuteur pour un an avec formalisation d’un document de liaison trimestriel servant de support de dialogue pour les entretiens entre le tuteur et le collaborateur.
2.3 / Le responsable ou le référent s’engage à être présent le jour de l’arrivée du collaborateur et à lui présenter les locaux et les autres salariés.
Matérialisation :
2.1 / Indicateur d’envoi.
2.2 / Liste des nouveaux collaborateurs et de leurs référents.
L’entretien trimestriel fait l’objet d’un compte-rendu succinct signé par les deux.
2.3 / Formulaire d’arrivée.
Engagement 3 : Formation continue
Détail :
3.1 / Assurer la communication interne sur les offres de formation.
3.2 / Le cabinet s’engage à établir un plan de formation individualisé, faisant l’objet d’un dialogue avec le collaborateur et à assurer l’application de celui-ci.
3.3 / Existence de formation en langues étrangères.
Matérialisation :
3.1 / Mise en place d’un tableau récapitulatif des formations dispensées dans l’année avec commentaire des collaborateurs les ayant déjà suivies accessible en Intranet.
3.2 / Fiche d’évaluation annuelle du collaborateur. Catalogue de formations. Plan de formation.
3.3 / Catalogue de formations.
Engagement 4 : Aide aux diplômes
Détail :
4.1 / Mise en place d’un référant identifié sur les diplômes, chargé du suivi des collaborateurs en phase diplômante. Il devra être au fait des échéances des différents collaborateurs vis-à-vis de leurs obligations d’étude (rapport, e-learning, examens…).
4.2 / Assurer la communication interne sur les dispositifs type DIF, VAE...
Matérialisation :
4.1 / Tableau récapitulatif.
4.2 / Supports de communication.
Engagement 5 : Plan de progression
Détail :
5.1 / Définition d’objectifs d’évolution de carrière avec l’associé à échéance d’un an et trois ans en terme de : responsabilités, types de missions, type de clientèle. Analyse de l’année écoulée au regard des objectifs.
5.2 / Existence de partenariats avec des cabinets étrangers pour échange de salariés.
Matérialisation :
5.1 / Fiche d’évaluation annuelle du collaborateur.
5.2 / Conventions de partenariats.
Engagement 6 : Mécanismes de participation à la croissance
Détail :
6.1 / Présentation des objectifs et résultats annuels du cabinet lors d’une réunion avec tous les collaborateurs.
6.2 / Intéressement.
6.3 / Plan d’épargne entreprise.
Matérialisation :
6.1 / Compte-rendu annuel.
6.2 / Accord d’intéressement.
6.3 / Plan d’épargne entreprise.
Engagement 7 : Ecoute
Détail :
7.1 / Des temps de dialogues formels sont prévus au cours de l’année entre l’associé/ le responsable et le collaborateur : chaque trimestre une mission clé fait l’objet d’une évaluation.
7.2 / Le responsable s’engage à donner sous 48h un entretien ou une date d’entretien sur demande particulière du salarié.
7.3 / Le cabinet est attentif aux remarques de ses salariés.
Matérialisation :
7.1 / Comptes-rendus d’évaluation.
7.2 / Réponse formalisée.
7.3 / Boite à suggestion.
Engagement 8 : Equilibre vie personnelle/ vie professionnelle
Détail :
8.1 / Mise en place des plannings un mois à l’avance au cours des réunions mensuelles de l’équipe.
8.2 / Le responsable s’engage à donner sous quinze jours une réponse ou une date de réponse aux demandes de vacances, et au plus tard quinze jours avant les congés souhaités.
8.3 / Le cabinet est ouvert au dialogue concernant l’aménagement des horaires au cas par cas, voire à autoriser le télétravail encadré.
8.4 / Le cabinet détermine un plan de charge annuel dans lequel sont précisées la composition du portefeuille et les obligations à prévoir. Les congés des salariés sont intégrés dans le planning prévisionnel annuel.
Matérialisation :
8.1 / Compte-rendu de réunion, planning dématérialisé.
8.2 / Réponse formalisée.
8.3 / Fiche d’évaluation du salarié.
8.4 / Planning prévisionnel.
Engagement 9 : Environnement de travail
Détail :
9.1 / Le cabinet s’engage à mettre à disposition de ses salariés un environnement de travail agréable et un lieu propice à la détente et au dialogue : cafétéria, fontaine d’eau fraîche, paniers de fruits gratuits…
Matérialisation :
9.1 / Questionnaire de satisfaction du salarié
Engagement 10 : Communication
Détail :
10.1 / Le cabinet s’engage à favoriser la communication auprès de ses salariés et entre les services : intranet, newsletter, dîner annuel...
Matérialisation :
10.1 / Questionnaire de satisfaction du salarié
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