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Dois-je rembourser mon client ?

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Domegood
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Ecrit le: 16/11/2010 18:32
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Bonjour,
Un client nous a fait une commande par téléphone en nous donnant les données de sa CB.
Nous passons aussitôt la CB, faisons le colis, émettons la facture. Tout est OK.
Une heure plus tard, le client nous rappelle pour annuler sa commande et demander un remboursement (20,50 ¤).
Dois-je le rembourser?
Suis-je dans le cas d'une VPC pour laquelle le client a 7 jours (je crois) pour se rétracter ?
Si oui, puis-je garder au moins les frais que ma banque me prend pour avoir passé la CB ?
Et des frais d'annulation de commande ?... Combien ?
... Et le timbre pour lui renvoyer un chèque... !!

Moi j'ai envie de lui envoyer sa commande et de ne rien rembourser du tout...

Mais j'attendrai votre éclairage.
Merci d'avance pour vos lumières.
Bernard
Jipe
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Re: Dois-je rembourser mon client ?
Ecrit le: 16/11/2010 21:34
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Bonjour,

Sur votre site de VPC vous n'avez donc pas prévu les conditions prévues en cas d'annulation d'une commande ?

J'ai trouvé, ici : http://www.iconso.com/dossiers/guide-38.html , qu'un client qui commande par VPC qu'il dispose d'un délai de rétractation de 7 jours. Donc puisque le client dispose de ce délai alors à quoi bon envoyer cet article puisque ce client pourra vous le retourner. Autant anticipé sa demande et ainsi satisfaire ce client qui sera content et de fait reviendra peut être sur votre site... d'autant que le montant de la commande est faible !

cordialement,

jipé

PS : voyez aussi ce lien : http://www.lescomparateurs.com/commerce-sur-internet.html


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Domegood
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Re: Dois-je rembourser mon client ?
Ecrit le: 17/11/2010 13:34
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Un grand merci pour cette réponse rapide et limpide !
J'ai honte d'avoir posé la question, dans un moment d'énervement...
:)
Cordialement,
Bernard
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