Ecrit le: 16/11/2010 18:32Bonjour,
Un client nous a fait une commande par téléphone en nous donnant les données de sa CB.
Nous passons aussitôt la CB, faisons le colis, émettons la facture. Tout est OK.
Une heure plus tard, le client nous rappelle pour annuler sa commande et demander un remboursement (20,50 ¤).
Dois-je le rembourser?
Suis-je dans le cas d'une VPC pour laquelle le client a 7 jours (je crois) pour se rétracter ?
Si oui, puis-je garder au moins les frais que ma banque me prend pour avoir passé la CB ?
Et des frais d'annulation de commande ?... Combien ?
... Et le timbre pour lui renvoyer un chèque... !!
Moi j'ai envie de lui envoyer sa commande et de ne rien rembourser du tout...
Mais j'attendrai votre éclairage.
Merci d'avance pour vos lumières.
Bernard
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