Logiciel ciel

Bonjour,

Je suis indignée par la méthode employée par tous les sociétés obligeant l'utilisation à tout prix de leur hot-line, et en ce moment , l'objet de mon courroux est "CIEL". En effet, ayant fait l'acquisition d'un logiciel CIEL ETATS COMPTABLES ET FISCAUX 2006(j'insiste 2006!) en novembre 2005, afin d'être prêt pour debut 2006, il m'a semblé évident que ce logiciel est destiné à l'établissement des liasses pour 2006 et que je bénificierai de la mise à jour. Mais voilà que l'on m'oblige à refaire l'achat d'un autre logiciel 2006 car je ne peux obtenir la mise à jour de mars 2006 , n'ayant pas souscrit à l'option "mise à jour"!!! Le comble est que les bilans que j'ai préparés sur l' "ancienne version" n'étaient pas compatibles avec la nouvelle, et un message s'affiche demandant à utiliser la maintenance. N'arrivant toujours pas à restaurer, j'ai dû appeler la HOT-LINE. Et au bout de 24 mn d'attente( à un tarif de hot-line !!!) j'ai eu un technicien qui avec gentillesse me rassure en me promettant de m'envoyer par mail la procédure qui est censée être très simple et très claire. Mais s'il y avait le moindre problème, il n'y avait qu'à rappeler le service technique. Très bien , sauf que dès le début, je ne trouve rien sur l'instruction qui correspond à ce que j'ai sur mon écran. Trop tard pour rappeler l'assistance...Au bout d'une heure, ayant tatonné en vain , j'ai décidé d'attendre. Le lendemain, après avoir ré-attendu 17mn en ligne, j'ai enfin une technicienne qui me faisait aller partout en vain aussi. Elle finit par me dire que j'ai dû effacer l'ancienne version. Je lui répliquais que je pensais que cela se faisait automatiquement. Alors elle m'expliqua que c'étaient 2 logiciels différents et donc, l'un n'écrasait pas l'autre. Ah bon, ils ont poutant le même nom et la même année : CIEL ETATS COMPTABLES ET FISCAUX 2006-Ah, mais c'est différent çà ! La procédure que l'on vous a envoyé n'est donc pas valable! c'est pour ceux qui possèdent CIEL ETATS FINANCIERS ! Et là en 30 secondes, miracle mes fichiers sont récupérés...

Voilà mon récit est un peu long, mais je suis persuadée que soit les techniciens n'écoutent jamais complètement les clients, mais attendent d'entendre les mots cles ex: ciel etats comptables, fichier irrécupérable, soit technique simple pour maintenir le plus longtemps possible le client au téléphone afin de récupérer de l'argent par ce biais. Mais l'arnaque se fait depuis le début où l'on vend un logiciel intitulé 2006 non conforme aux normes préconisées pour 2006 !!!

Vous n'êtes pas seule, Chère Confrère, à vous plaindre de Ciel....

J'ai équipé mon Cabinet avec Ciel pour faire des économies ayant encore peu de clients. Mais j'ai bien pris soin de prendre la hot-line pour tous mes logiciels : sans elle on ne peut s'en sortir.

J'ai bien du passer deux ou trois heures au téléphone ce mois pour sortir mes liasses et mes plaquettes. Je n'ai pas eu les mêmes problèmes que vous. Personnellement je ne pense pas que les télé-opérateurs fassent exprès de faire attendre le client, mais le problème est que les clients ont tellement de difficultés qu'il y a énormément d'appels et que la hot-line ne suit pas.

Une formation GRATUITE ! , pour s'excuser des problèmes rencontrés, m'a été proposée pour la prochaine version de Ciels Etats Comptables et Fiscaux : je vais y aller.

Il est évident que si j'avais plus de trésorerie, j'aurai opté immédiatement pour CEGID qui est , semble-t-il, toujours le top pour la profession ( mais à quels tarifs!).

Si les clients arrivent je n'hésiterais pas à changer: j'ai un peu honte de la qualité de la plaquette que je donne aux clients ( heureusement ce ne sont pas des grands Managers d'entreprises..).

Mais que voulez-vous quand on est petit, on est petit.

Bon courage pour la suite.

Patrick

Bonjour,

J'ai travaillé également sur Ciel et je connais les galères.

Je suis dans un petit cabinet. Et depuis janvier 2006, nous avons le logiciel "EIC".
Ce n'est pas facile en pleine période fiscale de changer de logiciel mais la maintenance est très bien. Si tous les opérateurs sont lignes, la standardiste prend vos coordonnées et c'est eux qui rappellent (rapidement en plus).

Le logiciel est très bien fait pour la révision et la liasse fiscale.
Pour la saisie, je ne peux pas trop m'avancer pour l'instant.

Faites un essai avec (ten'co, ten'immo et réva o)

http://www.eic.fr/services/demoonline.php?essais-gratuits=1

Salutations