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Marketing et expertise comptable

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Frédéric Rocci
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Ecrit le: 18/08/2009 21:33
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Le marketing est de plus en plus présent au sein des cabinets d'expertise comptable. En février 2007, Elodie Crevenna, pionnière dans ce domaine, a ouvert un blog intitulé Marketing et Expertise Comptable : quel défi ? qui n'est malheureusement plus mis à jour depuis quelques temps, à cause de ses nouvelles obligations professionnelles de «coachsultant».

Cet auteur a d'ailleurs participé aux «Rencontres Marketing et Communication» (RMC) créé par l'IFEC. La dernière rencontre avait pour thème : «Marketing et service clients : quel mode d'emploi ?». Le marketing n'est pas forcément familier pour les experts-comptables. Cependant, le conseil supérieur de l'ordre des experts-comptables a créé un blog intitulé Marchés du futur. Pour faire connaître leur blog, un groupe sur Facebook a été créé. En aparté, il n'y a pas que Compta Online qui ait créé son groupe et sa page. Il existe pour 2009 un deuxième trophée Marketing Communication de la profession comptable, comme quoi, c'est vraiment un support de développement des cabinets d'expertise comptable.

Qui dit marketing, dit tout de même respect du Code de déontologie des professionnels de l'expertise comptable. En effet, l'article 12 dudit code stipule qu'il est interdit «d'effectuer toute démarche non sollicitée en vue de proposer leurs services à des tiers». Cependant, la «participation à des colloques, séminaires ou autres manifestations universitaires ou scientifiques est autorisée dans la mesure où elles ne se livrent pas, à cette occasion, à des actes assimilables à du démarchage.» Il n'est pas non plus interdit d'effectuer des actions de promotion «dans la mesure où elles procurent au public une information utile». Une dernière interdiction ou plutôt un abstention prévue à l'article 21 dudit code : les experts-comptable «doivent s'abstenir de toute parole blessante, de toute attitude malveillante, de tout écrit public ou privé, de toute démarche ou manoeuvre, susceptible de nuire à la situation de leurs confrères.» Ils «se doivent (au contraire) assistance et courtoisie réciproques».

Toute la subtilité consiste à bien cibler les clients. Ainsi, Ralph Hababou, Auteur des best-sellers « service compris » et « service gagnant », co-fondateur de la chaîne « Colombus Café » qui participait à la dernière RMC a surpris son auditoire en lançant : «Commencez par vous séparer des mauvais clients». En effet, sous cette provocation, il souhaite que l'expert-comptable s'occupe, «soigne» les clients qui ne posent pas de problème et que l'expert-comptable a tendance à négliger.

En matière de communication, l'expert-comptable pourra, par exemple, apposer, sur le rabat des ordinateurs portables, un autocollant à l'image de son cabinet. Tout comme, l'affichage d'un écran de veille présentant les activités du cabinet est envisageable. Un cadre de photo numérique ou un écran plasma peut aussi être installé avec la même finalité que l'écran de veille. A côté, on aura, par exemple, installer un présentoir avec des flyers ou des dépliants destinés aux clients. La création des Widgets avec les flux RSS (Cf. définition sur wikipedia) du site web est une autre solution. Pour le faire, vous pouvez utiliser le site widgetbox.com. De même, les lunettes arrières des véhicules peuvent afficher le logo du cabinet. Bref, tout ceci doit s'inscrire dans la politique de communication.

Le marketing dans la gestion d'un cabinet d'expert-comptable est évidemment vaste. Cet article ne se veut pas exhaustif.




Laurentvs
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Re: Marketing et expertise comptable
Ecrit le: 26/08/2009 16:18
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Bonjour,

J'aurais quelques remarques et questions à poser concernant votre article.

En effet, est-il de même pour les cabinets en conseil aux entreprises qui se feraient intermédiaires entre le client et un expert-comptable?

D'autre part, le fait de faire de la publicité dans un journal ou autre, est-ce considéré comme étant assimilable à du démarchage?

Bon, pour terminer: si un cabinet veut conseiller à un client d'adopter un plan marketing, ce serait plus logique s'il pouvait en témoigner de ses propres experiences en montrant l'utilité qu'il a eu de son plan de marketing.

Merci,


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Comptable et contrôleur de gestion pour une multinationale avec (parmi d'autres) une filiale française

Claudusaix
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Re: Marketing et expertise comptable
Ecrit le: 26/08/2009 20:45
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Bonsoir,

Citation : Laurentvs @ Ecrit le 26.08.2009 à 16:18
En effet, est-il de même pour les cabinets en conseil aux entreprises qui se feraient intermédiaires entre le client et un expert-comptable?


L'expert-comptable ne pourra pas accepter les clients apportés par le cabinet en conseil aux entreprise si ce dernier va à l'encontre de l'ordonnance de 1945 et du code de déontologie. En effet, l'expert-comptable pourrait être mis en cause par l'ordre des experts-comptable.

Citation : Laurentvs @ Ecrit le 26.08.2009 à 16:18
D'autre part, le fait de faire de la publicité dans un journal ou autre, est-ce considéré comme étant assimilable à du démarchage?


La publicité dans un journal, magazine n'est pas du démarchage. Les Big four ne se gêne pas pour le faire.

Citation : Laurentvs @ Ecrit le 26.08.2009 à 16:18
Bon, pour terminer: si un cabinet veut conseiller à un client d'adopter un plan marketing, ce serait plus logique s'il pouvait en témoigner de ses propres expériences en montrant l'utilité qu'il a eu de son plan de marketing.


Est-ce vraiment le rôle d'un expert-comptable ?

Cordialement,


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Claudusaix
Expert-comptable mémorialiste , Membre de l'ANECS Limousin, Membre du CJEC Limousin 
Laurentvs
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Re: Marketing et expertise comptable
Ecrit le: 26/08/2009 21:33
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Message édité par Laurentvs le 26/08/2009 21:33
Citation : Claudusaix

Citation : Laurentvs @ Ecrit le 26.08.2009 à 16:18
Bon, pour terminer: si un cabinet veut conseiller à un client d'adopter un plan marketing, ce serait plus logique s'il pouvait en témoigner de ses propres expériences en montrant l'utilité qu'il a eu de son plan de marketing.


Est-ce vraiment le rôle d'un expert-comptable ?


Dans la mesure où l'expert-comptable est là pour conseiller son client dans la vie de son entreprise et maîtriser ses coûts, un plan marketing est de mise lorsque l'on veut faire de la publicité... Mais bon, c'est un autre débat je crois :)


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Nasdack
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Re: Marketing et expertise comptable
Ecrit le: 01/09/2009 19:05
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Bonjour,

Pour ma part, j'aurais une petite question.

Est il possible de sponsoriser une équipe de billard, bowling ... (nom du cabinet et "cabinet d'expertise comptable" sur le Tshirt/chemise)

Et si oui, ca n'irait pas à l'encontre de la probité .

Merci

Cordialement,


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Nasdack
Laurentvs
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Re: Marketing et expertise comptable
Ecrit le: 01/09/2009 20:38
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Message édité par Laurentvs le 01/09/2009 20:38
Bonsoir,

Le sponsoring n'est pas une forme de démarchage.

Cependant, je m'interroge sur l'opportunité de faire du sponsoring d'une équipe sportive. Lorsque on souhaite faire du sponsoring, il faut regarder quel publique ça va atteindre. De plus, pour qu'il puisse être justifié fiscalement, il faut que ça ai une incidence future pour le cabinet.

Ainsi, un sponsoring d'un évènement sportif va toucher un public qui majoritairement n'est pas concerné par les cabinets. Une piste intéressante à exploiter si vous souhaitez faire de la prospection sous la forme de sponsoring serait par exemple les concours de gestion organisés par certains (tous?) ordres d'expertise comptable.

Après, ce n'est que mon avis :)

Cordialement


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Maximal
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Re: Marketing et expertise comptable
Ecrit le: 02/09/2009 15:10
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Bonjour

Citation
Ainsi, un sponsoring d'un évènement sportif va toucher un public qui majoritairement n'est pas concerné par les cabinets


Cela dépend en effet quel évènement sportif et quelle clientèle.

Mais un plan marketing n'a pas forcement pour vocation de gagner de nouveaux clients (du moins dans un 1er temps), mais d'accroitre sa notoriété, faire passer un message,se refaire une image ou diffuser la culture de l'entreprise...

On peut très bien imaginé que le public se rendant au stade pour un match de foot, de rugby, ne soient pas que des salariés mais aussi des commerçants : boulanger, restaurateur, pharmaciens, gerant d'un bar-tabac, plombier, électricien etc...Le type de clientèle d'un cabinet spécialisé dans les TPE.
On sait aussi que beaucoup de places sont distribuées à des "VIP" : souvent clients de certaines entreprises, mais qui sont avant tout des chefs d'entreprise, ou des gens influents.

De même, et sans vouloir faire de généralité, on peut cité le golf (ou le tennis), qui est pratiqué par une catégorie socio-professionnelle assez élevée. C'est l'occasion de rencontrer les décideurs de certaines boites. D'ailleurs être sur le green est souvent l'occasion de parler affaire plutôt que de taper dans la balle.

C'est sûr que le sponsoring du championnat régional de pétanque aura moins d'impact !

Cordialement


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Claudusaix
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Re: Marketing et expertise comptable
Ecrit le: 02/09/2009 16:06
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Bonsoir,

Je présume que si vous avez été attentif, vous vous êtes rendu compte que des grands cabinets sponsorisent des émissions de TV d'informations continues sur la TNT et/ou Internet. Vous vous êtes rendu compte également que d'autres grands cabinets ont sponsorisé des bateaux et/ou des courses à voile.

Ils font même du mécénat dans le cadre de restauration de châteaux. Tout comme, ils font de la publicité dans les grands quotidiens de la presse écrite.

Alors, votre sponsoring pour une compétition de billard est valable en respectant évidemment les prescription de l'ordonnance de 1945 et le code de déontologie.

Cordialement,


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Claudusaix
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Nasdack
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Re: Marketing et expertise comptable
Ecrit le: 02/09/2009 19:05
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Merci pour vos réponses ...


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Bchimy
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Re: Marketing et expertise comptable
Ecrit le: 27/11/2010 01:04
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Bonjour,

Je voudrais savoir pourquoi un cabinet d'expertise comptable, comparable à toute autre entreprise de service ne peut pas faire de la publicité? Peut etre que cela se justifiait dans le temps, mais de nos jours avec la concurrence qui se fait de plus en plus, je pense que les données devraient changer.

Pour un jeune expert comptable qui crée son cabinet, je voudrais savoir ce qu'il pourrait entreprendre pour se faire connaitre, acquerir des clients.

I. - Il est interdit aux personnes mentionnées à l'article 1er d'effectuer toute démarche non sollicitée en vue de proposer leurs services à des tiers.

Si c'est le cas, dites moi comment les cabinets procedent pour se faire connaitre et acquerir des clients?

Leur participation à des colloques, séminaires ou autres manifestations universitaires ou scientifiques est autorisée dans la mesure où elles ne se livrent pas, à cette occasion, à des actes assimilables à du démarchage.

Quand on participe à un seminaire, c'est une occasion pour se faire connaitre, et si l'occasion se presente, on peut parler de soi, ses activités. Serait-ce du demarchage. Selon vous, les cabinets ne s'adonnent-ils pas à ce genre de pratiques? Si oui pourquoi ne pas donc permettre cela tout en canalisant, en imposant des limites. Je pense que c'est le cas dans tous les secteurs d'activités. La publicité mensongere par exemple n'est pas permise.

II. - Les actions de promotion sont permises aux personnes mentionnées à l'article 1er dans la mesure où elles procurent au public une information utile. Les moyens auxquels il est recouru à cet effet sont mis en oeuvre avec discrétion, de façon à ne pas porter atteinte à l'indépendance, à la dignité et à l'honneur de la profession, pas plus qu'aux règles du secret professionnel et à la loyauté envers les clients et les autres membres de la profession.

A quel genre d'information utile il est par exemple fait allusion'

En Afrique, la situation est encore plus rude en matiere de reglementation

Je vous remercie de m'eclairer sur ces points.
Etudiante en marketing, qui redige son memoire sur la strategie marketing au sein d'un cabinet d'expertise comptable
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