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Message erreur Ciel 2013

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Floo
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Ecrit le: 12/07/2013 15:20
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Bonjour,

Mon entreprise venant d'acquérir 2 nouveaux ordinateurs qui tournent sous Windows 8 nous avons été dans l'obligation d'acheter une mise à jour afin de passer de la Solution Ciel 2008 à Ciel 2013.

Jusqu'à présent j'envoyais régulièrement des mouvements comptables à ma collègue en utilisant la fonction export/import et tout fonctionnait très bien.

Depuis Ciel 2013, j'arrive à faire mon export, mais ma collègue a systématiquement le message d'erreur suivant

Erreur Caractère incorrect ligne 1 => HTAB [9]

et ceci, quelque soit le mouvement importé... j'ai même essayé d'importer un fichier que j'avais exporté avec ma version 2008, et c'est le même message d'erreur qui apparaît.

Est-ce que quelqu'un aurait déjà eu le même problème et saurait nous aider?

Merci d'avance !



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Lucky luc
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Re: Message erreur Ciel 2013
Ecrit le: 12/07/2013 19:00
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Bonjour,

Vous n'avez pas accès à l'assistance de Ciel ?

Cordialement.



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Floo
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Re: Message erreur Ciel 2013
Ecrit le: 17/07/2013 09:27
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Bonjour,

Non, nous n'avons pas souscrit à l'assistante de Ciel car celle-ci coûte assez cher et jusqu'à présent nous n'avions jamais eu à les appeler....



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Lucky luc
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Re: Message erreur Ciel 2013
Ecrit le: 17/07/2013 12:30
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Bpnjour,

Vous n'avez pas de l'ordre de 30 jours gratuits à partir de l'achat de la mise à jour ?

Cordialement.



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Floo
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Re: Message erreur Ciel 2013
Ecrit le: 23/07/2013 11:05
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Bonjour,

Nous avons bien 30 jours d'assistance mais uniquement sur l'installation et l'activation du logiciel.

Je viens de les appeler et ils m'ont dit que si je souhaitais avoir une réponse à ma question je devais payer 650€ pour un an d'assistance, juste pour cette petite question...... alors qu'avant cette fichue mise à jour tout fonctionnait très bien ! Je suis vraiment remontés contre eux!

Nous sommes bloqués, je ne sais vraiment pas quoi faire... quel intérêt d'avoir 3 licences si elles ne peuvent pas fonctionner entre elles...



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Floo
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Re: Message erreur Ciel 2013
Ecrit le: 23/07/2013 12:19
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Message édité par Floo le 23/07/2013 12:20

J'ai trouvé ma solution! (en cherchant sur environ 12.000 forums...)

Si quelqu'un d'autre rencontre le même problème que moi voici ce que j'ai du faire :

Dossier - Option - Préférences - Liaisons comptables - Génération des écritures

Par défaut il est indiqué en destination dus transfert "fichier texte", il faut changer et indiquer "fichier au format XImport"

La manipulation pour faire les exports/imports reste la même :

Export :

Echange - Exporter des écritures - Ciel - par N° de mvt ou date - OK

Par défault le fichier exporté arrive sur le bureau.

Import :

Echange - Importer des écritures - Ciel - aller chercher le fichier précédemment exporté.

Si la manipulation a bien fonctionné alors vous devez avoir le message suivant "Les écritures ont été importées avec succès"

Merci tout de mêmes pour les réponses que vous m'avez apportées.



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