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Problème d'attitude face à un client délicat...



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Posté dans le forum Forum Comptabilité générale
Message écrit le: 08/06/2009 19:50

Collaborateur comptable en cabinet
Messages: 2791
Inscrit le: 22/02/2007
Région: 69 - rhône


Bonsoir,

J'ai eu, une seule fois, ce genre de problème avec un client qui m'a fait un reproche, INFONDE (que je lui ai démontré). Il était très virulent et j'avais passé un très mauvais week end à cause de cela même si je savais que je n'avais rien à me reprocher. Alors la semaine suivante, je suis passé le voir pour clarifier ce point qui me travaillait. Je lui ai expliqué, je lui ai aussi dit tous les conseils et les négociations que j'avais faite pour lui et qui lui avaient permis de gagner plusieurs milliers d'euros. Il a reconnu les faits mais sans s'excuser pour autant...
En ce qui vous concerne, vous ne faite que saisir les factures qui vous sont remises et vous ne pouvez rien faire d'autre que de saisir ce qui vous est remis. C'est quand même à votre client de contrôler ses factures même si peut être vous auriez du (ou votre collaboratrice) l'appeler pour avoir des précisions mais dans tous les cas cela ne mérite pas, à mon avis, que votre client s'emporte comme vous le décrivez.
A votre place, je lui proposerai de passer le voir (ou qu'il passe à votre cabinet) pour clarifier ce point qui somme toute ne remet pas en cause la qualité de votre travail. Je pense qu'il faut discuter avec lui et lui dire que pour l'avenir vous serez davantage vigilant. Quand bien même, je le répète, c'est quand même le client qui doit gérer les conflits avec ses fournisseurs.

Ne culpabilisez pas et ne faite pas portez, non plus, trop de responsabilités sur votre collaboratrice qui s'est contenté de faire la saisie pour laquelle elle est missionnée.

Cordialement,

Jipé

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