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Assistance technique ciel paie injoignable



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Posté dans le forum Forum Système d'information, internet et logiciels
Message écrit le: 10/02/2012 12:06

Cadre du secteur privé
Messages: 6
Inscrit le: 09/03/2011
Région: 75 - paris


Bonjour,

Je fais partie du service clients Ciel et interviens sur les Forum dans des cas exceptionnels comme celui-ci.

Tout d'abord, nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée. Il s'agit en effet d'une période de forte affluence pour notre assistance téléphonique. Cette surcharge de notre standard est due à une année remarquablement chargée en reformes, à commencer par l’augmentation récente de la TVA, puis par l’arrivée de la nouvelle Norme 4DS. Malgré cela, nous veillons bien sûr à ce que nos clients abonnés aient la priorité et faisons actuellement le maximum pour vous accueillir dans les meilleures conditions possibles.
Pour pallier à cet excédent ponctuel, l’assistance Ciel a mis en place une série de FAQ et de tutoriels gratuits répondant à vos principales interrogations sur Ciel Paye : http://www.ciel.com/logiciels-de-paye-aide-videos.aspx#
Ces vidéos sont également consultables sur notre chaîne YouTube : http://www.youtube.com/user/LogicielsCIEL
Pour les clients Ciel ayant souscrit ou non à un contrat d’assistance, vous pouvez également poser vos questions à Claire, notre assistante online dédiée DADS-U. Il vous suffira de vous identifier à l’aide de votre code client : http://www.ciel.com/assistance-online-n4ds.aspx

Ensuite, concernant la qualité de nos services, notamment d’assistance. La vérification systématique de vos coordonnées s’avère en effet essentielle afin :
- D’éviter des erreurs d’identification (code erroné, double compte, etc)
- De mettre à jour vos coordonnées, pour pouvoir vous garder informé en cas de besoin
Au final, l’enjeu est plutôt de vous faire gagner du temps, et de le dépenser le moins possible sur la maintenance et le paramétrage de votre logiciel.

Vous souhaitant une bonne journée ainsi qu’une bonne continuation,

Cordialement,

Le Service Clients Ciel

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