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Message erreur Ciel 2013



5 réponses
5483 lectures
Posté dans le forum Forum Système d'information, internet et logiciels
Message écrit le: 12/07/2013 15:20
Floo

Assistant comptable en entreprise
Messages: 9
Inscrit le: 31/12/2006
Région: 75 - paris


Bonjour,

Mon entreprise venant d'acquérir 2 nouveaux ordinateurs qui tournent sous Windows 8 nous avons été dans l'obligation d'acheter une mise à jour afin de passer de la Solution Ciel 2008 à Ciel 2013.

Jusqu'à présent j'envoyais régulièrement des mouvements comptables à ma collègue en utilisant la fonction export/import et tout fonctionnait très bien.

Depuis Ciel 2013, j'arrive à faire mon export, mais ma collègue a systématiquement le message d'erreur suivant

Erreur Caractère incorrect ligne 1 => HTAB [9]

et ceci, quelque soit le mouvement importé... j'ai même essayé d'importer un fichier que j'avais exporté avec ma version 2008, et c'est le même message d'erreur qui apparaît.

Est-ce que quelqu'un aurait déjà eu le même problème et saurait nous aider?

Merci d'avance !



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Message écrit le: 12/07/2013 19:00
Lucky luc

Comptable en entreprise
Messages: 2842
Inscrit le: 09/11/2007


Bonjour,

Vous n'avez pas accès à l'assistance de Ciel ?

Cordialement.



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Message écrit le: 17/07/2013 09:27
Floo

Assistant comptable en entreprise
Messages: 9
Inscrit le: 31/12/2006
Région: 75 - paris


Bonjour,

Non, nous n'avons pas souscrit à l'assistante de Ciel car celle-ci coûte assez cher et jusqu'à présent nous n'avions jamais eu à les appeler....



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Message écrit le: 17/07/2013 12:30
Lucky luc

Comptable en entreprise
Messages: 2842
Inscrit le: 09/11/2007


Bpnjour,

Vous n'avez pas de l'ordre de 30 jours gratuits à partir de l'achat de la mise à jour ?

Cordialement.



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Message écrit le: 23/07/2013 11:05
Floo

Assistant comptable en entreprise
Messages: 9
Inscrit le: 31/12/2006
Région: 75 - paris


Bonjour,

Nous avons bien 30 jours d'assistance mais uniquement sur l'installation et l'activation du logiciel.

Je viens de les appeler et ils m'ont dit que si je souhaitais avoir une réponse à ma question je devais payer 650€ pour un an d'assistance, juste pour cette petite question...... alors qu'avant cette fichue mise à jour tout fonctionnait très bien ! Je suis vraiment remontés contre eux!

Nous sommes bloqués, je ne sais vraiment pas quoi faire... quel intérêt d'avoir 3 licences si elles ne peuvent pas fonctionner entre elles...



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Message écrit le: 23/07/2013 12:19
Floo

Assistant comptable en entreprise
Messages: 9
Inscrit le: 31/12/2006
Région: 75 - paris


Message édité par Floo le 23/07/2013 12:20

J'ai trouvé ma solution! (en cherchant sur environ 12.000 forums...)

Si quelqu'un d'autre rencontre le même problème que moi voici ce que j'ai du faire :

Dossier - Option - Préférences - Liaisons comptables - Génération des écritures

Par défaut il est indiqué en destination dus transfert "fichier texte", il faut changer et indiquer "fichier au format XImport"

La manipulation pour faire les exports/imports reste la même :

Export :

Echange - Exporter des écritures - Ciel - par N° de mvt ou date - OK

Par défault le fichier exporté arrive sur le bureau.

Import :

Echange - Importer des écritures - Ciel - aller chercher le fichier précédemment exporté.

Si la manipulation a bien fonctionné alors vous devez avoir le message suivant "Les écritures ont été importées avec succès"

Merci tout de mêmes pour les réponses que vous m'avez apportées.



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