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Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

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Poirrier_fab
ProfilPoirrier_fab
Expert-Comptable Mémorialiste en cabinet
  • 72 - Sarthe
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Expert-Comptable Mémorialiste en cabinet


Ecrit le: 01/04/2020 09:33
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Bonjour,

Face à de nombreux soucis de créations d'espaces pour la mise en activité partielle sur le site de l'ASP , nous rencontrons des difficultés énormes :

- codes et habilitations non reçus depuis le 13 mars

- éléments reçus mais connexion toujours impossible

- pas d'établissement rattaché une fois la connexion faite

malgré de nombreux mails adressés au support technique de l'ASP ou le la DIRECCTE locale, aucun accusé de réception ni de rappels pour nous assister.

Le délai des 30 jours arrive à grand pas, avez vous une méthodologie ou un relais par l'Ordre afin de s'assurer que nos demandes et difficultés techniques seront traitées sans remise en cause de l'accord de mise en activité partielle.
Et en attendant les entreprises avancent l'indemnisation sans entrevoir un quelconque remboursement par l'Etat.

Merci de vos retours d'expérience

Admindeprod
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Administratrice de production en audiovisuel
  • 75 - Paris
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Administratrice de production en audiovisuel


Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP
Ecrit le: 03/04/2020 16:50
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Bonjour,

Je me permets de rebondir sur votre message.
Avez-vous réussi à joindre le support technique de l'ASP ?
Cela fait maintenant plus de 10 jours que j'alterne entre appels téléphoniques et mails et je n'arrive à joindre personne.
Notre compte Activité partielle a bien été créé mais aucun établissement n est affilié à notre compte. Nous devons faire notre demande avant le milieu de la semaine prochaine.
Merci pour votre retour d'expérience.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Copi
ProfilCopi
Secrétaire comptable en cabinet
  • 45 - Loiret
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Secrétaire comptable en cabinet


Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP
Ecrit le: 06/04/2020 11:45
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Bonjour,

Je rencontre le même problème; après beaucoup d'attente, j'ai enfin réussi à obtenir le mail d'habilitation.

Malheureusement, comme vous, lorsque j'accède à mon comte, aucun établissement y est rattaché.

Comment avez vous créer votre compte?

De mon côté, ayant déjà le compte Sylaé, il a fallu démarrer à partir de l'identifiant de ce compte, et je me demandais si le problème ne pouvait pas venir de là; les informations ne seraient pas correctement remontées???

Enfin ce ne sont que des hypothèses, j'attends un retour de l'asp...

Bon courage

karine
Profilkarine
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Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP
Ecrit le: 06/04/2020 13:16
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Bonjour
J'ai demandé 4 accès différents et j ai eu la chance d en recevoir 1/4 depuis le 17 mars
Lorsque vous avez votre habilitation, la fiche établissement se crée toute seule sous 48h il faut la remplir alors en ligne
...
pour les 3 autres , j ai également envoyé des mails à l assistance tous les jours depuis le 17 mars et téléphoné à l assistance et personne ne rappelle ... c est très stressant .
Ma date limite de déclaration est le 14 avril ... si qq un a plus d informations ... je suis preneuse !
Coiff2000
ProfilCoiff2000
Travailleur indépendant
  • 73 - Savoie
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Travailleur indépendant


Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP
Ecrit le: 07/04/2020 10:36
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Bonjour,

si je peux vous aider.

Voilà moi aussi j' ai reçu mes 3 mails le 17 mars comme indiqué? mais mon établissement n' apparaissait pas.

Après avoir eu l' assistance au bout de multidudes d'appels, j' ai eu une personne super agréable et compréhensive.

Donc la procédure et:

-Aller dans créer mon espace,

-Remplir tout le formulaire jusqu' au bout comme si vous faite votre demande comme la première fois,

-Quand votre demande et enregistré, retourner dans l'espace personel, rentrer l' identifiant et votre code que vous avez créer , ça devrait marcher.

bon courage.

Copi
ProfilCopi
Secrétaire comptable en cabinet
  • 45 - Loiret
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Secrétaire comptable en cabinet


Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP
Ecrit le: 07/04/2020 11:01
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Bonjour,

Merci beaucoup, ça fonctionne

Bonne journée

Nadines
ProfilNadines
Entrepreneur
  • 67 - Bas-Rhin
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Entrepreneur


Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP
Ecrit le: 07/04/2020 14:36
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Bonjour,

Merci pour vos aides précieuses car nous n'arrivons pas non plus a sélectionner notre entreprise.. et sans cela impossible de créer une demande..

Les délais commencent à être très tendus compte tenu des problèmes de connexions sur le site.

J'ai donc suivi la procédure que vous me proposez plus haut mais je n'arrive pas à créer d'autre compte, une fois le siret rempli un message s'affiche " Erreur L'établissement pour lequel vous demandez une création de compte a déjà créé un compte utilisateur. Veuillez-vous connecter sous ce compte pour ajouter le nouvel utilisateur."

Dans ce cas là comment pourrions nous faire ?

Cela fait plusieurs semaines maintenant qu'il nous est impossible de créer une demande et nous avons tenté plusieurs fois de contacter le service d'assistance... sans pour autant avancer..

Martine51
ProfilMartine51
Comptable en entreprise
  • 51 - Marne
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Comptable en entreprise


Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP
Ecrit le: 08/04/2020 10:29
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Message édité par Martine51 le 08/04/2020 10:30

Bonjour,

Je rencontre un gros problème pour me connecter sur le site de l'ASP.

J'ai déjà envoyé plusieurs mails mais sans succés comme vous tous.

Je souhaitais savoir si quelqu'un avait rencontré le même problème :

J'ai reçu mes identifiants par mail le 23/03/20, mon habilitation le 29/03/20.

J'ai commencé à saisir mon dossier le lundi 30/03/20 au matin, je l'ai enregistré vers 12h15 mais j'ai eu un message d'erreur car le site de l'ASP devait être en maintenance.

Depuis, je ne peux plus me connecter, j'ai un message d'erreur " Vous n'avez pas les autorisations requises pour vous connecter sur cette application. "

La situation devient critique, j'ai des salariés au chômage partiel depuis le 23/03/20 et j'ai peur que le délai de 30 jours soit dépassé avant que je puisse faire ma demande finale.

Merci pour votre aide si vous avez rencontré le même problème et trouvé une solution

Cordialement

Mousi
ProfilMousi
Secrétaire
  • 57 - Moselle
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Secrétaire


Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP
Ecrit le: 08/04/2020 13:59
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Bonjour,

Je suis actuellement dans le même cas que chacun d'entre vous.

Ayant fait ma demande le 18 mars, identifiant et mot de passe reçus le 20 mars et l'habilitation le 21 mars ok.

Notre établissement n'est pas rattaché à mon compte. On me dit que m'a demande est prise en compte et toujours rien.

Et depuis jeudi dernier le site me dit que je n'ai plus les autorisations requises pour me connecter sur cette application.

Depuis plusieurs appelle et mails et aucune réponse, je ne sais vraiment plus quoi faire...

Surtout qu'il faut faire les fiches de salaires.

Chose que je ne comprends pas non plus, c'est que avions un compte Sylaé inactif depuis 2015 et je ne savais pas que c'était rattaché.

Mais sur le site Sylaé connexion impossible avec identifiant et mot de passe.

Si vous avez une solution...il me reste quelques jours...

Merci beaucoup.

Prenez soins de vous

Cordialement

Anne

Jacques123
ProfilJacques123
Cadre du secteur privé
  • 69 - Rhône
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Cadre du secteur privé


Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP
Ecrit le: 08/04/2020 15:27
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Bonjour,

Bon au moins je me sens moins seul.

J'ai fait ma demande d'habilitation le 10 mars, reçu le mail d'habilitation le 23 (jusque là tout va bien), qui m'invitait à reprendre mes identifiants Sylae.

Ca n'a pas fonctionné, j'ai du changer le mot de passe sur Sylae et maintenant le site ne reconnait plus mon habilitation.

Impossible de faire une nouvelle demande car le n° de SIRET est lui reconnu comme ayant déjà fait l'objet d'une demande.

Après 2 mails sans réponse et 22 appels infructueux (rassurez-vous, je ne compte pas, c'est mon téléphone qui compte ;-), j'ai enfin eu quelqu'un au téléphone qui m'a invité à patienter (c'est vrai ça fait que 3 semaines que j'attends) et m'invite à ne pas rappeler avant (au moins) fin avril.

La seule bonne nouvelle (mais comment s'y fier ?) est qu'elle m'indique que le délai de 30 jours devrait être prolongé jusqu'à fin avril.

Avez-vous eu des infos concernant cet éventuel report du délai ?

Bon courage à tous

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