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Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP

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Caroline13004
ProfilCaroline13004
Comptable général en entreprise
  • 27 - Eure
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Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP
Ecrit le: 21/04/2020 11:50
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Bonjour,

J'ai un mail de l'ASP hier matin (copie ci-dessous). Depuis j'ai pu me connecter et faire mes demandes d'indemnisations sans problème. Enfin !!!! Comme quoi il ne faut pas se décourager.

J'espère que ce sera le cas pour vous.

Mes demandes d'activité partielle vont également jusqu'au 30/04, je dois remplir des avenants mais je préfère attendre que les demandes d'indemnisations soient validées. Des fois qu'il y aurait un nouveau bug....

Bon courage à tout le monde

Bonne journée

Madame, Monsieur,

La création de votre compte d'accès à l'activité partielle a rencontré des difficultés techniques et n'a pu aboutir.

Des opérations de maintenance ont eu lieu et vous ont généré un nouvel identifiant : xxxxxxx

Vous devez dorénavant utiliser ce nouvel identifiant et le mot de passe que vous aviez reçu pour accéder à votre Espace Personnel.

Ce nouvel identifiant reste associé à l'adresse de messagerie que vous avez donnée lors de votre inscription et que vous devrez utiliser si vous avez oublié votre mot de passe.

Si votre difficulté persiste, cliquez sur l'item "Besoin d'aide ?".

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Les équipes de l'activité partielle.

Fanfan74
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  • 74 - Haute-Savoie
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Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP
Ecrit le: 21/04/2020 13:42
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Bonjour Vacao et bonjour à tous,

Ma situation,

- habilitation reçue le 290320

- ancien compte SYLAE de 2016 ne fonctionnant pas le 020420, et enfin accessible le 060420

- connection avec mes codes SYLAE message depuis le 060420 "vous n'avez pas les autorisations requises pour vous connectez à cette application".

Mon vieux compte SYLAE avait une autre adresse MAIL, je l'ai immédiatement changée avec la même déclarée lors de ma demande d'habilitation.

Votre message m'a donné beaucoup d'espoir. J'ai contacté SYLAE ce matin, et je n'ai pas eu votre chance.

On me répond qu'ils avaient depuis ce matin directive de ne plus répondre aux problématiques de connection à l'activité partielle. J'ai insisté poliment (je le précise) pour que mon interlocuteur vérifie tout de même le contenu de mon compte SYLAE et là stupéfaction elle m'a raccroché au nez.

Immédiatement, j'ai appelé L'ASP et on me dit que l'on avait essayé de me joindre hier sur mon portable, mais aucune trace de cet appel.

Retour au point de départ, on devrait me rappeler d'ici fin de semaine.

Cordialement.

Stephaniecra
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Chef comptable en entreprise
  • 30 - Gard
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Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP
Ecrit le: 21/04/2020 13:53
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Bonjour,

Idem, ce matin j'ai contacté l'asp mais mon interlocutrice (très sympathique par contre) n'a pas pu (voulu') résoudre mon problème, elle m'a demandé de voir avec l'assistance de l'activité partielle mais c'est ce que je fais depuis le 17 mars... Donc retour à la case départ, j'attends... A noter que moi aussi j'ai une adresse rentrée sur mon compte sylaé et une autre mise lors de mon enregistrement sur l'activité partielle mais j'ai accès aux deux donc mon interlocutrice sylae m'a dit que ce n'était pas un soucis.

Bref, on attend... Je suis également en contact avec la direccte, je les tiens informés.

Bon courage à nous! On sortira bien de cette situation un jour!

Mordo
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Collaborateur social en cabinet
  • 13 - Bouches-du-Rhône
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Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP
Ecrit le: 21/04/2020 17:44
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Bonjour

Depuis le 23 mars je suis dans l'attente d'un appel de l'ASP étant Tiers déclarant la totalité de mes clients n'est pas rattachée à mon compte aujourd'hui je n'ai fait aucune demande pour mes clients. La question de la responsabilité devra se poser si on est hors délai pour faire nos demandes. L'ASP avec 8 agents du service assistance aurait dû recruter davantage. Une véritable honte pour cet organisme privé qui n'est pas du tout compétent. On verra bien......

Fanfan74
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  • 74 - Haute-Savoie
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Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP
Ecrit le: 21/04/2020 20:22
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Bonsoir à tous,

Pour ma part, après mes désillusions de ce matin, j'ai enfin eu un appel de l'ASP.

Après un état des lieux de ma situation, le TECHHLINER (une dame déterminée à solutionner le problème) n'avait pas du tout dans sa base mon identifiant SYLAE mais un autre. Elle a réinitialisé les données et a attendu avec moi que le mail de confirmation me parvienne. Mais rien n'est jamais arrivé.

Donc, elle avait une autre procédure qu'elle a appliquée et là j'ai reçu une nouvelle habilitation avec un nouvel identifiant et un mot de passe provisoire.

La connexion a enfin été possible, et je remercie cette personne très professionnelle a pris le temps nécessaire pour me guider jusqu'à ce que la fenêtre magique apparaisse.

NB: la 2ème procédure qui a marché dans le cas de mon établissement nécessite une autre adresse mail que celle déclarée pour votre 1ère demande d'habilitation, alors prévoyez.

Ce forum m'a beaucoup aidé, car je savais que je n'étais pas seule à avoir cette problématique et il m'a rassuré lorsque certain d'entre vous accédaient au "GRAAL".

Un grand merci pour vos expériences et un grand merci à Compta Online pour la mise en place de ces échanges.

Restez confiant, Appelez la plate forme, défendez votre situation, je pense que cela fait bouger les choses.

Encore 48 heures à attendre pour être vraiment sereine!

Bonne soirée.

Pascale31
ProfilPascale31
Directeur Administratif et financier en entreprise
  • 31 - Haute-Garonne
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Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP
Ecrit le: 23/04/2020 12:56
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Bonjour

j'avais exactement le même problème, je vous indique mon erreur (vous faites peut être la même)

En lisant tranquillement la notice, j'ai trouvé d'où venait mon erreur, c'est très simple :

Quand vous avez demandé l'habilitation, vous avez reçu 2 mails avec :

1/ vos identifiants

2/ votre mot de passe provisoire

Donc, quand vous vous connectez vous devez mettre dans l'identifiant, l'identifiant reçu et non pas votre adresse mail ou votre numéro de siret

Ensuite vous cliquez dans mot de passe oublié et vous changez le mot de passe.

Moi, je sais que je faisais l'erreur au niveau de l'identifiant.

Bon courage et PRENEZ SOIN DE VOUS

Poirrier_fab
ProfilPoirrier_fab
Expert-Comptable Mémorialiste en cabinet
  • 72 - Sarthe
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Expert-Comptable Mémorialiste en cabinet


Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP
Ecrit le: 23/04/2020 16:03
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Bonjour,

Pour notre cabinet désormais tous les dossiers en anomalie informatique ont été régularisé, les 2 derniers ce jour.

C'est une bonne chose de faite, il faut s'armer de patience mais sur sur ces derniers jours le seul conseil a vous donner c'est de contacter par téléphone l'ASP ils sont plus disponibles, fort logiquement, et traitent les demandes au bout de quelques jours maxi.

Bon courage a tous !

Faya78
ProfilFaya78
Collaborateur sénior en cabinet
  • 94 - Val-de-Marne
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Collaborateur sénior en cabinet


Re: Problèmes de connexion site du chomage partiel ASP
Ecrit le: 24/04/2020 11:18
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Bonjour,

Je rencontre le problème suivant :

On a fait la création du compte sur activité partielle pour le client qui a reçu les mots de passe, identifiant et la confirmation de l'habilitation.

On a fait la demande d'autorisation d'activité partielle. Or, le client me dit qu'il n'a reçu aucun mail ni spam pour le déblocage du code secret.

On a appelé l'ASP qui m'indique d'appeler la DIRECTTE de PAris qui est injoignable et qui ne répond pas aux mails. Que faire ?

Qqn a un numéro de la DIRECTE ?

Merci.

Fabien

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