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Quels indicateurs pour mesurer la performance ?

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Catégorie : Le monde des entrepreneurs
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Quelques indicateurs pour piloter la TPE

Piloter la performance de son entreprise est la première préoccupation que doit avoir un bon dirigeant. Suivre en permanence l'état de son entreprise, et évaluer l'atteinte des objectifs est essentiel pour réussir son activité. De ce fait, il est nécessaire de mettre en place certains indicateurs de mesure de performance.

Qu'est-ce qu'un indicateur de performance, et lequel choisir, c'est ce que nous allons vous exposer au cours de cet article.

 

Qu'est-ce qu'un indicateur de performance ?



L'indicateur de performance : un outil de pilotage

Un indicateur de performance est un outil de pilotage permettant à un décideur (dirigeant, créateur d'entreprise, entrepreneur) de :

  • constater l'état de son entreprise ;
  • de mesurer le degré d'atteinte des objectifs ;
  • et de prendre des décisions correctives en cas de besoin.

Il s'agit d'une information qui permet de visualiser (sous forme de chiffres, ratio, indice, graphique, score, etc.) et de mesurer la performance réalisée ou à réaliser par l'entreprise.

 

C'est quoi un bon indicateur de performance ?

Un bon indicateur de performance est une information qui alerte le chef d'entreprise en temps réel pour prendre la meilleure décision, et pour se prémunir d'éventuels risques. La finalité est d'améliorer la performance de l'entreprise. Un bon indicateur doit répondre aux critères S.M.A.R.T suivants :

  • S pour spécifique et simple : il doit être clair, spécifique et simple à comprendre par les utilisateurs ;
  • M pour mesurable: il permet de mesurer l'atteinte d'un objectif (l‘efficacité) par rapport à un standard ;
  • A pour atteignable et ambitieux : il doit permettre le challenge, et sa réalisation doit être possible ;
  • R pour réaliste: il doit prendre en considération les ressources et les moyens disponibles (l'efficience) ;
  • T pour temporel : il est délimité dans le temps.

 

Quel indicateur de performance faut-il choisir ?

Les indicateurs de performance sont nombreux, il est essentiel d'identifier les plus significatifs d'entre eux afin de gagner en rapidité et en efficacité. Pour avoir une vision globale de la performance de l'entreprise, on distingue 3 grandes catégories d'indicateurs (ressources humaines, marketing, financiers et comptable),nous vous exposerons les principaux indicateurs utilisés dans chaque catégorie.

Les indicateurs RH

Ils permettent d'évaluer l'implication et la compétence des employés, on cite à titre d'exemple :

  • turn-over: la rotation de l'effectif (le niveau des départs par rapport aux recrutements) ;
  • taux d'absentéisme ;
  • taux de démission ;
  • nombre d'heures de formation par employé.

Les indicateurs marketing orientés client 

Ils permettent d'évaluer la relation avec les clients, on cite à titre d'exemple :

  • taux de conversion prospect/client ;
  • indice de satisfaction des clients ;
  • score de fidélisation client.

Les indicateurs comptables et financiers

Les indicateurs comptables et financiers permettent de mesurer la conséquence de toutes les décisions prises et des actions menées par l'entreprise. On cite à titre d'exemple :

  • la croissance du chiffre d'affaires ;
  • la marge brute ;
  • l'excédent brut d'exploitation ou EBE ;
  • le seuil de rentabilité ;
  • la gestion du BFR et le suivi de trésorerie ;
  • la rentabilité financière ROI.

La croissance du chiffre d'affaires est le moteur d'une entreprise. Il est essentiel de comparer le chiffre d'affaires avec l'objectif fixé, et avec celui des entreprises comparables. S'il y a un écart défavorable, l'entreprise doit prendre des mesures correctives.

La marge brute permet de mesurer la capacité bénéficiaire d'une activité (si l'activité va dégager un bénéfice ou non).

Excédent brut d'exploitation EBE: il permet de mesurer la valeur créée par l'entreprise après règlement des impôts et paiement des salaires, sans prendre en compte la politique d'amortissement, de financement et les événements exceptionnels (il permet de mesurer également la capacité d'autofinancement de l'entreprise).

Le seuil de rentabilité mesure le montant du chiffre d'affaires HT nécessaire pour atteindre un résultat égal à zéro.

La gestion du BFR et le suivi de la trésorerie permet de mesurer le décalage entre les encaissements client et les décaissements fournisseurs, ainsi que la rotation lente des stocks, ce décalage se répercute directement en trésorerie.

La rentabilité financière ROI mesure la rentabilité des capitaux investis par les actionnaires.

 

Le tableau de bord

Le tableau de bord est un outil informatique qui permet d'avoir une vision sur l'ensemble des indicateurs de performance retenus par l'entreprise, il permet également la comparaison et l'analyse de l'évolution de ces indicateurs.Il est donc essentiel de l'alimenter régulièrement avec les bonnes informations. Cela est simple grâce à un système d'information efficace (ex : les outils de business intelligence, ERP, etc.).

En l'absence de système d'information, il est possible de créer un tableau de bord à l'aide du tableur Excel.


Houssam BIRAMANE

Houssam BIRAMANE
Consultant en pilotage financier
Rédacteur financier indépendant



Le 24/02/2018 20:11, Annielegay a écrit :
  

Bonsoir,

Merci pour cet article. C'est en effet très important.

Où peut-on trouver quelques exemples ou modèles Excel pour mettre en place un tableau de bord pour une TPE ?

Je vous remercie par avance

Cordialement



Quels indicateurs pour mesurer la performance ?

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