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Runtime error sur ciel gestion commerciale 14.10

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Lolie
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Ecrit le: 29/07/2010 11:55
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Bonjour à tous,

J’ai un problème avec Ciel Gestion Commerciale 14.10.
Lorsque j’enregistre une facture ou un paiement, 1 fois sur 3 une fenêtre RUNTIME ERROR apparaît et le logiciel ferme automatiquement.

En gros ça dit que l’application a demandé la fermeture par un chemin inhabituel et que je dois contacter l’équipe technique du logiciel ... Mais ils sont un peu hors budget !

Après il faut que j’ouvre l’utilitaire pour réparer l’erreur de fermeture et si par malheur j’étais en train de valider une facture ou un paiement, je dois changer la numérotation dans les paramètres … J’adore perdre mon temps 

J’ai tenté 2 choses pour réparer l’erreur :
- réinstaller la mise à jour (WG1410 Setup Launcher)
- faire appel à un point de restauration antérieur à l’apparition du problème
Non seulement les 2 solutions n’ont pas fonctionné, mais avec la seconde, je n’ai pas réussi à réintégrer mes données (pour avoir les dernières factures) 

Que me conseillez-vous de faire :
- de supprimer et réinstaller le logiciel en faisant une mise à jour …. En sachant que je n’ai pas réussi à réintégrer mes données, c’est un peu risqué ? Et puis il y a aussi l’histoire de la clé de débridage …
- de faire appel à un super forum qui trouve toujours la solution à mes problèmes ?
- de changer de logiciel et de tout refaire à la main, comme à l’ancienne ?
- une autre solution peut être ?

Je vous remercie par avance de vos prochaines réponses qui me seront d’un très grand secours, j’en suis sûre !
[arobase]+


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Nous avons créé notre société et je gère la compta avec CIEL ... bon logiciel mais pas toujours pratique.
Je ne connais pas tous les méandres de la comptabilité malgré mes connaissances. J'ai "à peine" besoin d'aide.
Chavenay
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Re: Runtime error sur ciel gestion commerciale 14.10
Ecrit le: 29/07/2010 22:32
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AMA ton fichier de données a des problèmes.

Essaye de faire les mêmes opérations avec le fichier exemple pour voir.
Lolie
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Re: Runtime error sur ciel gestion commerciale 14.10
Ecrit le: 30/07/2010 15:12
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Merci d'avoir pris le temps e me répondre.
Je viens de faire le test, et ça me fait la même chose : Runtime error.

Je pense que je suis obligée de réinstaller mon logiciel et de refaire une mise à jour, mais j'ai peur de ne pas réussir à réintégrer mes données ... J'ai une procédure que j'ai essayé de suivre, mais ça n'a pas marché, du coup j'ai un peu peu de me retrouver le bec dans l'eau !


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Lolie
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Re: Runtime error sur ciel gestion commerciale 14.10
Ecrit le: 30/07/2010 15:34
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Juste pour précision, jai fait une copie de mon ficher (comme pour avoir une seconde société pour ne pa faire d'erreur avec les bonns données).
Je l'ouvre, il me sort des données vieille de 3 ans (alors qu'elles sont archivées depuis longtemps dans la bonne version) puis je fait :
- fichier
- sauvegarde / restauration
- restauration
- il me propose 3 modes de restauration, j'ai essayé les 3 uccéssivement et les nouvelles données n'apparaissent touours pas !
De toute façon, même si j'arrivais à réintégrer les données, le logiciel saute quant même avec cette solution ... je voulais juste essayé de voir si j'arrive à réintégrer des données, mais même ça, j'arrive pas !

Je n'ai peut être pas la bonne méthode pour cette version ?
Merci pour vos rponses.


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