Utilisateur déjà connecté dans sage coala

Bonjour

J'utilise SAGE COALA

J'ai fermé mon logiciel comme d'habitude ce matin, et cette après-midi lorsque que je lance la connexion il me marque ce message d'erreur :

... est déjà connecté ! (... signifie mon code utilisateur)

Je sais qu'il faut aller dans un fichier sur le disque dur, mais impossible de m'en rappeler. Pourriez-vous m'aider ?

Merci pour vos réponses

Bonsoir,

Ce problème est souvent dû à l'antivirus. Nous avions régulièrement ce problème aussi au sein de mon cabinet.

Il faut exclure certains dossiers de la surveillance en continu de votre antivirus (documentation disponible dans votre espace client en ligne, dans la Base de connaissance. Si besoin je vous la transmettrai)

Le fichier que vous cherchez à supprimer et sur le serveur COALA ==> sous-dossiers USERS

Bonjour

J'ai bien trouvé le dossier user, mais il y a une modification à apporter dans un fichier que le me souvient pas !

La dernier fois que je l'ai modifié cela remonte au moins à 6 ans et depuis j'ai le même antivirus.

Avez-vous cette information ?

Je vous remercie pour votre réponse précédente

LFC33

Bonsoir,

Il faut supprimer le dossier "clusters"

Ete-vous bien dans le dossier "users" du serveur et non de votre ordinateur ?